In qualche caso i negozianti che utilizzano ShopFan hanno difficoltà ad abbinare una carta di credito. A volte poi si tratta di carte ricaricabili che, quando gira l’addebito mensile dell’abbonamento, risultano scariche causando contrattempi.

Abbiamo quindi introdotto un borsellino ricaricabile che funziona come segue.

RICARICA
Il borsellino può essere ricaricato:
•  facendo un bonifico a ShopFan seguendo le istruzioni in Profilo > Borsellino;
•  manualmente, addebitando la carta abbinata al conto;
•  impostando la ricarica automatica per cui, ogni volta che il borsellino scende sotto una certa soglia da voi scelta, verrà fatto un addebito sulla vostra carta per un importo da voi impostato.
Tutti gli importi indicati nel borsellino sono iva esclusa. Pertanto, per ricaricarlo di 10 eur, dovranno essere versati 12,20 eur. Ad ogni ricarica del Borsellino, ShopFan emette regolare fattura.

ABBONAMENTO MENSILE
Quando una volta al mese gira l’addebito mensile dell’abbonamento, la piattaforma ShopFan tenta prima di prelevare l’importo dal borsellino. Se questi non ha fondi a sufficienza, addebita la carta collegata per la differenza.
Se ad esempio sul borsellino ci sono 10 eur e l’abbonamento mensile è pari a 24,50 eur +iva, ShopFan addebiterà sulla carta 14,50 eur +iva, ricaricherà il borsellino per 14,50 eur e poi ne sottrarrà l’abbonamento di 24,50 eur.
Qualora non ci sia una carta collegata o la carta dia esito negativo, un banner sull’applicazione ed una mail ti informeranno del problema.

PAGAMENTO DEGLI SMS
Gli sms sono lo strumento centrale di ShopFan. Grazie a quelli i tuoi clienti ricevono il link per accedere al loro conto e, se hai impostato le promozioni per i clienti che non tornano da qualche tempo, sono il modo con cui li invitiamo a tornare nel tuo negozio.
Ogni mese hai diritto a 120 sms gratuiti. Con “mese” si intende quello che termina con la data del tuo prossimo addebito per l’abbonamento. Gli sms oltre i 120 vengono addebitati a 0,08 eur l’uno. Mano a mano che il tuo account invia sms, la piattaforma ShopFan utilizza il tuo plafond di sms gratuiti. Superato quel plafond, per ogni sms che il tuo account tenta di inviare:
•  se ci sono soldi sul tuo borsellino, verranno addebitati 0,08 eur su quello;
•  se non ci sono soldi sul tuo borsellino ma hai abilitato la ricarica automatica, verrà fatta la ricarica e, subito dopo, detratti 0,08 eur dal borsellino;
•  se non ci sono soldi sul tuo borsellino e non hai abilitato la ricarica automatica, l’sms non verrà inviato. Una mail ed un banner sull’applicazione ti avviseranno del problema.

Riguardo agli sms non inviati:
•  Se sono inerenti ad una transazione (ossia un onboarding, un check-in in negozio od il riscatto di un premio), li potrai inviare in un secondo momento da Profilo > Borsellino dopo aver ricaricato il tuo conto.
•  Se sono inerenti alle promozioni per i clienti che non tornano da qualche tempo, non devi fare nulla. Il meccanismo settimanale che estrae i numeri di telefono a cui inviare gli sms tenterà di nuovo una settimana dopo.

IMPORTANZA DI AVERE SEMPRE UN SALDO POSITIVO
Per evitare di fornire un’esperienza negativa ai tuoi clienti (e.g. un primo check-in a cui non segue un sms) o perdere vendite perché le promozioni settimanali via sms non sono partite, è importante che il tuo borsellino abbia costantemente fondi sufficienti.
Il modo più semplice, e che ti consigliamo, è quello di impostare la ricarica automatica. 
   
Non esitare a scriverci per ogni chiarimento su sales@shopfan.io. 
gl 

‍