La redditività eccezionale della SMS Marketing Automation

March 13, 2023
Merchant

Oggi vi raccontiamo come un investimento di 58€ abbia generato vendite aggiuntive di 1380€. È il caso reale della Pinseria Manfredi, un ottimo ristorante a Catanzaro che consigliamo a tutti i lettori.

Oggi vi raccontiamo come un investimento di 58€ abbia generato vendite aggiuntive di 1380€. È il caso reale della Pinseria Manfredi, un ottimo ristorante a Catanzaro che consigliamo a tutti i lettori.

ShopFan è un sistema di fidelizzazione dei clienti (o “loyalty”) pensato per i piccoli negozi e ristoranti (“Merchant”). È diverso dai sistemi tradizionali per questi motivi:

  • grazie ad un onboarding rapidissimo e divertente, coinvolge una percentuale dei clienti (“Shopper”) molto maggiore dei sistemi tradizionali (all’inizio non chiediamo di "fare la tessera", non chiediamo nemmeno la mail o il nome ma solo di fare “check-in” digitando su un tablet messo alla cassa il proprio numero di telefono, questo genera il coinvolgimento del 50% dei clienti alla cassa contro il 3% dei sistemi tradizionali, puoi leggerne qui.
  • li tiene ingaggiati tramite una web app che non ha bisogno di essere installata, basta un link ricevuto via sms.
  • quando gli Shopper non tornano da 30 o 90 giorni, ricevono un sms che promette loro un premio se tornano entro una settimana (“SMS Marketing Automation”).


In definitiva, rispetto alle noiose “tessere”, ShopFan agisce su una base più ampia e, su quell’audience, effettua azioni più incisive.

ShopFan genera due tipologie di benefici:
A. Anche senza accendere le campagne di SMS Marketing Automation, ogni esercente ShopFan vede aumentare la percentuale di clienti che ritornano. Può sembrare un dettaglio ma i clienti che ritornano sono responsabili della parte più importante delle vendite. Un cliente che ritorna vale quindi di più di un cliente nuovo. 
B. Quando vengono accese le campagne di SMS Marketing Automation, non solo tornano più clienti ma ritornano prima e il sistema è in grado di tracciarne la redditività.

Partiamo dal beneficio B, le campagne di SMS marketing automation, analizzando il caso della Pinseria Manfredi.

Nel pannello di controllo, il Merchant, se lo desidera, può impostare un piccolo premio riservato ai clienti che non tornano 30 e/o da 90 giorni. E’ un premio cui avranno diritto se ritornano entro una settimana. Nel caso della Pinseria Manfredi si tratta di due premi in natura ma il Merchant può applicare anche sconti in percentuale o in valore assoluto.

Una volta impostate le campagne, il Merchant non deve fare più nulla. Una volta alla settimana la piattaforma farà un’estrazione dei clienti che corrispondono a quel criterio e invierà loro un SMS con un link che porta alla loro web-app con maggiori dettagli. Naturalmente la piattaforma manda un solo sms a cliente e solo una volta sino a quando non torna.

L’immagine seguente mostra la redditività per la Pinseria Manfredi. Nel mese di gennaio ShopFan è costato 58,34€, ossia 24,50€ di abbonamento mensile con 180 sms gratuiti più 33,84€ per gli sms oltre 180 pagati ognuno 0,08€.
I clienti che sono tornati entro 7 giorni dalla ricezione dell’sms, hanno speso nel ristorante 631€. Quelli che sono comunque prima o poi tornati, hanno speso 1380€ (numero che include i 631€). [u]Si tratta di una redditività davvero eccezionale rispetto ai normali sistemi di loyalty ma normale per ShopFan.[/u]

E’ possibile che qualcuno di quei clienti sarebbe tornato lo stesso prima o poi ma, ammesso e non concesso che quei 1380€ si sarebbero prodotti tutti lo stesso, quasi la metà di quell’importo si è realizzato entro 7 giorni dalla ricezione dell’sms promozionale di ShopFan. Non è plausibile ipotizzare che sarebbe accaduto lo stesso senza sms. Tanto più che numeri del genere si manifestano su ogni mese e per ogni Merchant che utilizzi questo strumento.

Le metriche possono essere analizzate anche nei dettagli espandendo la sezione come nell’immagine seguente. Ogni riga rappresenta un invio settimanale. Nel caso di Pinseria Manfredi c’è un invio settimanale per la campagna “30 giorni assenza” ed uno per quella “90 giorni assenza”. Per ogni riga viene mostrata l’audience, ossia quante persone hanno ricevuto l’sms, quante hanno aperto la web-app, quante sono effettivamente tornate entro 7 giorni, quante sono comunque tornate e quanto hanno speso.


Passiamo ora al beneficio A di cui sopra. L’immagine seguente mostra il dato cumulato di quanti clienti sono tornati più di una volta (30,3%) e di quanti incassi sono attribuibili a tali clienti (63,9%). La tabella sottostante mostra come queste due metriche sono cambiate da quando ShopFan ha iniziato ad essere utilizzato da Manfredi nel gennaio del 2022.
La cosa interessante è proprio l’evoluzione. Le due metriche sono infatti migliorate con il tempo. Ciò significa che la Pinseria Manfredi sta facendo un ottimo lavoro nel fidelizzare la propria clientela.

Molti esercenti non si rendono conto di quante vendite stanno perdendo per l’assenza di un efficace sistema di loyalty. Ne esistono di molti tipi con diversi meccanismi, alcuni poco efficaci. 
Noi di ShopFan crediamo nei dati ed è fantastico sapere con precisione quanto valore stiamo creando per i nostri Merchant.

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