Condizioni di utilizzo per gli Shopper Registrati
1. Premessa
1.1. ShopFan fornisce un software per la fidelizzazione della clientela dei punti di vendita (“Servizio”) fruito:
a. tramite un abbonamento dagli esercenti commerciali (“Merchant”),
b. gratuitamente dai loro clienti (“Shopper”).
1.2. Il Servizio è disponibile sia mediante un’applicazione gratuita per dispositivi mobili (“App”) che tramite il sito https://shopfan.io (“Sito”). L’App e il Sito mostrano funzionalità diverse a seconda che l’utente sia un Merchant oppure uno Shopper.
1.3. Uno Shopper può accedere alle funzionalità di base del Servizio senza che si registri presso lo stesso ("Shopper Non Registrato"). Uno Shopper può altresì accedere a funzionalità avanzate registrandosi presso il Servizio tramite l'App o il Sito ("Shopper Registrato").
1.4. Le presenti condizioni di utilizzo (“Condizioni”) si applicano agli Shopper Registrati e ne disciplinano l’utilizzo del Servizio. L’informativa privacy per gli Shopper Non Registrati sono disponibili all’indirizzo https://shopfan.io/privacy_unreg_shoppers. Le condizioni di utilizzo applicate ai Merchant, sono disponibili all’indirizzo https://shopfan.io/terms_merchant.
2. Accumulo e utilizzo Punti
2.1. Il Servizio consente a un Merchant di assegnare dei punti agli Shopper, registrati o meno, per ogni euro di spesa (arrotondato per eccesso) che questi effettuano nel suo punto di vendita. I punti accumulati da uno Shopper presso uno specifico Merchant possono essere spesi per riscattare dei premi in natura messi da questo a disposizione come ad esempio un dolce.
2.2. Il Servizio prevede che uno Shopper si identifichi nel punto di vendita digitando il proprio numero di telefono cellulare su un tablet messo in prossimità della cassa (“Check-in”). Tale numero di telefono assolve al ruolo di conto sui cui vengono accreditati e addebitati i punti. Il numero di telefono dello Shopper che abbia fatto Check-in non è visibile al Merchant a meno che lo Shopper non abbia dato esplicito consenso dall’App come dettagliato nel paragrafo 3.3.
2.3. Il numero di telefono fornito dallo Shopper può inoltre essere utilizzato per:
a. trasmettere via SMS una password con cui lo Shopper, tramite l’indirizzo https://shopfan.io/shopper, può accedere allo storico delle sue raccolte punti e vedere l’elenco dei negozi convenzionati con ShopFan (di seguito il “Pagina Account”);
b. informare lo Shopper via SMS della presenza di un dono qualora si presenti presso il punto di vendita del Merchant (limitatamente ai Merchant presso i quali lo Shopper abbia fatto acquisti in passato).
2.4. Qualora lo Shopper, che abbia raggiunto un punteggio sufficiente, desideri riscattare uno dei premi in natura messi a disposizione dal Merchant, dovrà alternativamente:
a. comunicarlo alla cassa in fase di Check-in,
b. produrre un voucher tramite la Pagina Account o l’App e in seguito mostrarlo al punto di vendita per ritirare il premio.
2.5. I punti accumulati presso un determinato Merchant possono essere spesi solo presso quel Merchant.
2.6. Al fine di coinvolgere un numero maggiore di Shopper e di Merchant, ShopFan dispone di un programma per invitare altri utenti dove, sia chi invita che chi viene invitato, ottengono dei benefici. In particolare, per gli Shopper Registrati, ciò si traduce nella possibilità di ottenere dei “Punti Premio” da allocare a un Merchant di loro scelta tra quelli aderenti a ShopFan.
All'interno dell'App lo Shopper troverà un codice univoco di invito a lui abbinato (“Codice”) da condividere con amici e conoscenti.
2.7. Qualora uno Shopper B si iscriva a ShopFan utilizzando il Codice di uno Shopper A, entrambi riceveranno 10 Punti Premio. I Punti Premio sono cumulabili per cui, ad esempio, qualora uno Shopper A generi l’iscrizione di 5 altri Shopper, lo Shopper A si vedrà riconosciuti 50 punti.
2.8. Lo Shopper che abbia accumulato dei Punti Premio potrà allocarli ai Merchant di sua scelta con il limite di 20 su ognuno.
2.9. Uno Shopper potrà condividere il suo Codice anche con un negoziante potenzialmente interessato a dotarsi del Servizio. Qualora questi si iscriva e divenga un Merchant, lo Shopper in questione, in deroga al paragrafo 2.7, si vedrà assegnati 100 Punti Premio abbinati al Merchant che ha invitato.
2.10. I punti non sono trasferibili da uno Shopper a un altro.
2.11. I punti sono legati a uno specifico Merchant e non possono essere trasferiti tra diversi Merchant. A titolo di esempio, se uno Shopper ha accumulato 50 punti presso il Merchant A e 30 punti presso il Merchant B, non potrà spostarne da A a B.
3. Dati Personali degli Shopper trattati dal Merchant in qualità di Titolare del Trattamento
3.1. Tra le funzionalità del Servizio vi è anche quella che permette, a uno Shopper Registrato che lo desideri, di concedere a uno specifico Merchant l’uso dei propri Dati Personali. Ciò al fine di ricevere direttamente dal Merchant comunicazioni e promozioni personalizzate (“Comunicazioni Merchant”).
3.2. Le Comunicazioni Merchant agli Shopper Registrati vengono create, gestite e trasmesse dal Merchant senza il coinvolgimento di ShopFan, con strumenti scelti dal Merchant ed estranei al Servizio e a ShopFan. Il Servizio si limita infatti a rendere disponibili al Merchant i Dati Personali degli Shopper Registrati che li hanno concessi e non partecipa in alcun modo alle Comunicazioni Merchant.
3.3. Lo Shopper Registrato che desideri concedere il trattamento dei suoi Dati Personali a uno specifico Merchant attiverà la relativa opzione tramite l’App. In seguito a questa azione: i) una mail contenente l’informativa privacy del Merchant verrà inviata sia allo Shopper che al Merchant, ii) i Dati Personali dello Shopper in questione si aggiungeranno a quelli che il Merchant può scaricare dal Sito.
3.4. Lo Shopper Registrato che desideri revocare il trattamento dei suoi Dati Personali a uno specifico Merchant attiverà la relativa opzione tramite l’App. In seguito a questa azione: i) una mail contenente la revoca verrà inviata sia allo Shopper che al Merchant, ii) i Dati Personali dello Shopper in questione non saranno più compresi tra quelli che il Merchant può scaricare dal Sito.
4. Dati personali degli Shopper trattati da ShopFan in qualità di Titolare del Trattamento
4.1. Con riferimento ai Dati Personali degli Shopper trattati da ShopFan in qualità di Titolare del Trattamento si rimanda all’Informativa Privacy qui allegata.
5. Disdetta
5.1. Lo Shopper potrà chiedere la cancellazione del suo account in qualsiasi momento scrivendo all’indirizzo support@shopfan.io. In tal caso nulla sarà dovuto allo Shopper per i punti accumulati e non utilizzati sino a quel momento.
6. Limitazioni dello Shopper
6.1. Lo Shopper accetta di non aggirare, rimuovere, alterare, disattivare, degradare o bloccare le protezioni dei contenuti nel Servizio; utilizzare robot, spider, scraper o altri strumenti automatici per accedere al Servizio; decompilare, sottoporre a reverse engineering o disassemblare qualsiasi software o altro prodotto o processo accessibile tramite il Servizio; utilizzare qualsiasi metodo di data mining o di raccolta o estrazione di dati che non sia esplicitamente previsto dal Servizio.
6.2. Lo Shopper accetta inoltre di non caricare, postare, inviare tramite posta elettronica o altrimenti inviare o trasmettere qualsiasi materiale progettato per interrompere, distruggere o limitare le funzionalità di qualsiasi software per computer o hardware o terminale di telecomunicazione associato al Servizio, compresi virus e qualsiasi altro codice, file o programma per computer.
6.3. ShopFan si riserva la facoltà, a suo insindacabile giudizio, di limitare o interrompere l’utilizzo del Servizio da parte di uno Shopper qualora questi violasse le presenti Condizioni o utilizzasse il Servizio o il marchio ShopFan in maniera illecita, fraudolenta o denigratoria.
6.4. A mero titolo esemplificativo e non esaustivo sono di seguito elencate alcune tra le attività che ShopFan potrà ritenere illecite a suo insindacabile giudizio:
a. fornire informazioni false in fase di iscrizione,
b. rappresentare in pubblico informazioni false sul Servizio,
c. rappresentare sé stesso come un dipendente o collaboratore di ShopFan,
d. creare falsi account per invitare altri utenti al fine di guadagnare Punti Premio.
7. Esclusione garanzie
7.1. L’utilizzo del Servizio è ad esclusivo rischio dello Shopper. Il Servizio viene fornito così com’è e come disponibile. ShopFan declina espressamente qualsiasi garanzia di qualsiasi tipo, esplicita, implicita o legale.
7.2. ShopFan non fornisce alcuna garanzia che (i) il Servizio soddisferà i requisiti dello Shopper, (ii) il Servizio sarà ininterrotto, puntuale, sicuro o privo di errori, (iii) i risultati che possono essere ottenuti dall’uso del Servizio saranno accurati o affidabili o (iv) la qualità di qualsiasi funzionalità del Servizio soddisferà le aspettative dello Shopper.
8. Limitazione di responsabilità
8.1. Qualora un Merchant decida di cessare l’uso del Servizio, i punti guadagnati da uno Shopper presso quel Merchant andranno persi. Lo Shopper accetta che non vi sarà alcuna forma di indennizzo o compensazione. Lo Shopper riconosce inoltre che i punti non hanno un valore economico.
8.2. Lo Shopper accetta che, qualora un Merchant decida di modificare, cancellare o ridurre i premi riscattabili con i punti, non vi sarà alcuna forma di indennizzo o compensazione.
8.3. Lo Shopper prede atto che i premi vengono decisi dal Merchant in completa autonomia. In nessun caso ShopFan potrà essere ritenuta responsabile per l’inadempimento del Merchant o per la non corrispondenza tra quanto promesso e fornito.
8.4. Con riferimento a quanto pubblicizzato da un Merchant sul Servizio, lo Shopper riconosce l’estraneità di ShopFan alla preparazione di tali contenuti e che in nessuna circostanza ShopFan sarà responsabile per la veridicità o correttezza degli stessi nonché di eventuali inadempimenti del Merchant rispetto a quanto pubblicizzato.
8.5. Le previsioni del precedente paragrafo 8.4 si applicano anche alle Comunicazioni Merchant.
9. Varie
9.1. Sospensione o interruzione. ShopFan si riserva il diritto di modificare o interrompere, temporaneamente o permanentemente, il Servizio o parte di esso con o senza preavviso. Lo Shopper accetta che ShopFan non sarà responsabile nei suoi confronti o nei confronti di terzi per qualsiasi modifica, sospensione o interruzione del Servizio.
9.2. Legge applicabile e Foro competente. Le presenti Condizioni sono disciplinate dalla legge italiana e interpretate in conformità alle stesse. Eventuali controversie saranno devolute alla competenza esclusiva del Foro di Milano.
9.3. Validità. Qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni dovessero essere ritenute invalide, illegali o non applicabili, ciò non influirà sulla validità, legittimità e applicabilità delle restanti disposizioni che continueranno ad avere piena validità ed efficacia.
9.4. Modifiche alle Condizioni. ShopFan potrebbe modificare periodicamente le presenti Condizioni. La versione aggiornata delle presenti Condizioni è disponile all’indirizzo https://shopfan.io/terms_shopper
9.5. Comunicazioni elettroniche. Tutte le comunicazioni relative all’uso del Servizio avverranno esclusivamente in formato elettronico, ad esempio tramite email all’indirizzo email comunicato al momento della registrazione.
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Informativa Privacy tra ShopFan e Shopper Registrati
Ai fini della normativa vigente in materia di privacy e dell’utilizzo del Servizio da parte dello Shopper, si applicano le previsioni seguenti.
I termini in maiuscolo hanno il significato definito: i) nelle Condizioni di utilizzo ShopFan per gli Shopper di cui questa informativa costituisce allegato, ii) nel regolamento europeo 2016/679 (GDPR) disponibile al link https://www.privacy-regulation.eu/it/index.htm.
Il Servizio ha la funzione primaria di gestire la raccolta punti di uno Shopper presso uno o più Merchant.
L’Interessato (o Shopper) è un consumatore registratosi presso il Servizio.
Il Titolare del Trattamento è ShopFan Srls, Via Giovanni Rasori 9, 20140 Milano, contattabile tramite l’indirizzo privacy@shopfan.io.
1) Categorie di Dati Personali
ShopFan raccoglie e tratta i seguenti Dati Personali:
- numero di telefono cellulare, email, nome, cognome, genere, fotografia, data di nascita;
- le date dei Check-in, abbinati ai relativi Merchant;
- i punti guadagnati e spesi presso ogni Merchant;
2) Finalità del trattamento.
- Nell’ambito del Servizio, il numero di telefono cellulare assolve alla funzione di conto sui cui vengono accumulati e spesi i punti. La raccolta e il trattamento dello stesso è necessaria per il funzionamento del Servizio. Tale numero di telefono potrà essere utilizzato per: i) inviare via SMS le credenziali di accesso alla PaginA account, ii) inviare i successivi SMS di cui al punto 2.3.b, iii) per contattare lo Shopper in caso di eccezionali problematicità nell’uso del Servizio.
- L’email è necessaria per creare un’utenza presso il Servizio. L’indirizzo email può essere utilizzato da ShopFan per effettuare comunicazioni allo Shopper inerenti al suo utilizzo del Servizio.
- nome, cognome, sesso, fotografia e data di nascita vengono raccolti e conservati tramite l’App per consentire allo Shopper di usare tale strumento per trasmettere i suoi Dati Personali ai Merchant di sua scelta in cambio di promozioni personalizzate.
- Le date dei Check-in e le transazioni in punti vengono raccolti e trattati al fine del funzionamento del Servizio.
- I dati raccolti possono inoltre esser utilizzati per condurre analisi statistiche in forma aggregata e individuale.
3) Modalità del trattamento dei Dati.
Il Titolare del Trattamento gestirà i Dati Personali con grande attenzione ed in conformità alle misure di sicurezza previste dalla normativa.
Tale trattamento avverrà in maniera manuale e/o informatica e potrà consistere nella raccolta, elaborazione, registrazione e/o archiviazione dei Dati Personali.
I Dati Personali saranno trattati esclusivamente per il periodo di tempo strettamente necessario per le finalità su indicate e, in ogni caso, non eccedente il periodo previsto dalle norme vigenti. Tuttavia al termine di tale periodo, i Dati Personali saranno utilizzati dal Titolare del Trattamento per indagini statistiche in forma anonima. Ai sensi della normativa vigente, saranno osservate specifiche misure di sicurezza per evitare la perdita di dati, l'uso illecito e/o scorretto e/o l'accesso non autorizzato ai database.
4) Comunicazione e diffusione.
I Dati Personali non verranno diffusi fatta eccezione per l’esplicita istruzione di uno Shopper di comunicare i suoi Dati Personali a un Merchant ai fini di usufruire di promozioni personalizzate.
In ogni caso, i Dati Personali potrebbero essere comunicati dal Titolare del Trattamento per le predette finalità a soggetti terzi incaricati di fornire, per conto del Titolare del Trattamento, prestazioni strumentali.
In particolare, il Titolare del Trattamento potrà comunicare i Dati Personali alle categorie di destinatari di seguito indicate: (i) Società controllate, controllanti o affiliate anche per finalità amministrativo-contabili; (ii) persone, società, associazioni o studi professionali che prestino servizi o attività di assistenza e consulenza o forniscano servizi al Titolare del Trattamento, con particolare ma non esclusivo riferimento alle questioni in materia contabile, amministrativa, legale, tributaria e finanziaria, nonché fornitori di servizi di information technology; (iii) soggetti cui la facoltà di accedere ai Dati Personali sia riconosciuta da disposizioni di legge e di normativa secondaria o da disposizioni impartite da autorità a ciò legittimate dalla legge. I soggetti appartenenti alle categorie sopra indicate utilizzeranno i Dati Personali in qualità di autonomi titolari del trattamento o quali Responsabili del trattamento, debitamente nominati dal Titolare del Trattamento ai sensi della normativa vigente.
I Dati Personali, potranno inoltre essere portati a conoscenza: i) del personale del Titolare del Trattamento che li tratterà in qualità di persona autorizzata trattamento, ii) delle autorità sanitarie qualora si dovesse ricorrere al tracciamento contatti nell’ambito della pandemia COVID-19.
5) Natura del conferimento dei dati.
Ai fini dell’utilizzo del Servizio, il conferimento dei Dati ha natura obbligatoria fatta eccezione per genere, fotografia e data di nascita.
6) Diritti dell’interessato.
L’Interessato potrà chiedere al Titolare del Trattamento la conferma che sia in corso il trattamento dei Dati Personali e, in tal caso, chiedere al Titolare del Trattamento l’accesso alle informazioni relative al trattamento medesimo;
L’Interessato potrà chiedere al Titolare del Trattamento di ricevere, in un formato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, i Dati che riguardano l’interessato o di ottenere la trasmissione diretta ad altro titolare, ove tecnicamente fattibile (c.d. “portabilità dei dati”).
L’interessato potrà in maniera autonoma, tramite l’applicazione ShopFan, rettificare i Dati di Contatto.
L’interessato, dall’interno della Pagina Account o dell’App, potrà selezionare un interruttore per smettere di ricevere gli SMS di cui al punto 2.3.b da un particolare Merchant.
L’interessato potrà inoltre chiedere in qualsiasi momento la disdetta del Servizio con conseguente anonimizzazione dei suoi dati scrivendo a privacy@shopfan.io